Esta entrevista fue realizada para Club de la Postventa del Vehículo Industrial, donde compartimos nuestra visión sobre el presente y futuro del recambio, la importancia del servicio técnico especializado y el papel clave de la formación en el taller independiente.
Desde nuestros inicios en los años 90, en Grupo Pedreño hemos tenido claro que nuestro trabajo va mucho más allá de vender piezas para vehículo industrial. Nos dedicamos a ofrecer soluciones reales al taller independiente. Apostamos por la profesionalidad, el compromiso y la cercanía como forma de hacer empresa. Y eso, nuestros clientes lo notan desde el primer contacto hasta la entrega final.
Nuestra filosofía: confianza, coherencia y servicio de verdad
En todo este tiempo, hemos crecido sin perder la esencia que nos define. Nos gusta decir que un cliente puede venir hoy o dentro de cinco años y encontrará el mismo trato, el mismo cariño y la misma forma de hacer las cosas bien.
No vendemos problemas. Si no vemos clara una venta, preferimos no hacerla. Nuestro objetivo no es vender por vender, sino generar relaciones duraderas basadas en la confianza y la honestidad.
La formación como pilar del futuro
Formación técnica especializada en electromecánica
Uno de nuestros compromisos más firmes es con la formación. Creemos que sin profesionales bien preparados, el futuro del recambio está en peligro. Por eso impulsamos ciclos de grado superior en electromecánica del vehículo industrial, colaborando con la Federación del Metal de Murcia.
Cursos internos de calidad y con enfoque práctico
También reforzamos nuestra formación interna con cursos presenciales, grupos reducidos y atención personalizada. Formar no es un gasto, es una inversión en el futuro de nuestros clientes… y del sector.
El cliente está más informado que nunca, y eso nos reta
Cambios en el comportamiento del consumidor del recambio
Hoy en día, el cliente final ya no se conforma con una marca reconocida. Compara, investiga, evalúa y sabe exactamente qué necesita. Y eso nos obliga a dar un paso más.
Valor añadido más allá del producto
Por eso no solo vendemos recambios. Damos asesoramiento técnico, compartimos información detallada y trabajamos codo a codo con el taller para que pueda tomar decisiones con criterio. Incluso nuestro equipo de ventas tiene acceso a documentación técnica para ofrecer un soporte completo.
Defendemos al taller independiente y su derecho a la información
Desde nuestra participación activa en AERVI, luchamos por garantizar que los talleres independientes puedan acceder a los datos técnicos del vehículo. Defendemos que sea el propietario quien decida quién accede a esa información, no los fabricantes.
Sin ese acceso, muchos talleres quedan fuera de ciertos servicios o reprogramaciones, limitando su competitividad. Y eso va contra el principio de libre mercado.
Recambios para todas las generaciones de vehículos
En nuestro almacén gestionamos más de 19.000 referencias activas y cubrimos desde vehículos con más de 15 años hasta los más modernos. Queremos ofrecer un catálogo rentable, realista y adaptado a las necesidades del taller.
Nuestro objetivo es que nuestros clientes puedan analizar costes, comparar soluciones y tomar decisiones con la seguridad de tener todas las opciones sobre la mesa.
Más que piezas, damos servicio humano
Detalles que marcan la diferencia
Nos gusta cuidar cada detalle. Escuchamos, preguntamos y, si creemos que una pieza no es la adecuada, lo decimos. Porque la franqueza genera confianza, y esa confianza fideliza.
Tecnología sí, pero sin perder el trato personal
Sabemos que la digitalización es necesaria, pero también que el trato humano sigue siendo insustituible. A veces, el cliente no necesita solo una pieza, necesita saber que estamos ahí, que entendemos su urgencia y su problema.
Nuestra identidad: evolución sin perder nuestra esencia
El sector cambia: nuevas flotas, más renting, digitalización… Pero en Grupo Pedreño seguimos fieles a lo que nos hace únicos: hacer las cosas bien, con pasión y sentido común.
Queremos seguir siendo ese proveedor de confianza, como ese bar donde sabes que siempre hacen bien la tortilla. Donde no fallas. Para nosotros, eso es hacer empresa.